Polityka zwrotów i wymiany

Termin zwrotu i wymiany

Klient ma prawo ubiegać się o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki.

Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:

Problemy z wyglądem produktu

Wady jakościowe produktu

Widoczna różnica kolorystyczna

Nieprzyjemny zapach produktu

Otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem

Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny

Aby proces zwrotu lub wymiany przebiegł sprawnie, produkt powinien zostać zwrócony w możliwie kompletnym stanie, wraz z oryginalnym opakowaniem i akcesoriami.

Proces zwrotu i wymiany

Aby złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, należy skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu oraz przesłać następujące informacje:

Numer zamówienia

Potwierdzenie płatności

Powód zwrotu lub wymiany

Powiązane zdjęcia lub nagrania wideo

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpocznie jego rozpatrywanie i poinformuje klienta o wyniku.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy adres zwrotu oraz etykietę zwrotną.

Klient powinien odesłać produkt z dołączoną etykietą zwrotną na wskazany adres i oczekiwać na odbiór oraz kontrolę produktu z naszej strony.

Zwrot:

Po pozytywnym zakończeniu kontroli produktu niezwłocznie rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Wymiana:

Po pozytywnym zakończeniu kontroli produktu nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych. Więcej informacji dotyczących czasu dostawy znajduje się w Polityka wysyłki.

Proces zwrotu środków

Po potwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone w ciągu 1–5 dni roboczych.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia. Czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od banku lub operatora płatności.

Zasady dotyczące kosztów

Koszty wysyłki pokrywamy w następujących przypadkach:

Problemy z wyglądem produktu

Wady jakościowe produktu

Widoczna różnica kolorystyczna

Nieprzyjemny zapach produktu

Otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem

W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny koszty wysyłki ponosi klient.

Wyłączenie odpowiedzialności

Zwrot lub wymiana mogą nie zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:

Produkt został uszkodzony z winy klienta

Produkt był używany, prany lub modyfikowany

Brak oryginalnego opakowania, akcesoriów lub gratisów

Przekroczenie terminu zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Problemy wynikające z błędnie podanego adresu lub danych kontaktowych przez klienta

W przypadku opóźnień logistycznych, uszkodzeń przesyłek lub innych nieprzewidzianych sytuacji wynikających z działania siły wyższej będziemy aktywnie pomagać klientowi w rozwiązaniu problemu, jednak nie ponosimy odpowiedzialności za dodatkowe straty wynikające z takich okoliczności.

Skontaktuj się z nami

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany lub zwrotu środków prosimy o kontakt:

Adres: 2425 STATESVILLE RD APT F102, CHARLOTTE, NC 28206-2855, US
Telefon: +1 (917) 495-0317
E-mail: client@domiracasa.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)